7年历程，我们见证了四季花城功能 SPA 的市场声浪，也见证了随四季花城功能 SPA 一起成长的每个人的蜕变。本期家 SPA店长专访，我们采访到了高新店店长小米，从她的角度了解四季花城功能SPA魅力-四季花城家SPA 管理，如何为顾客和员工打造“进门如归家 ”体验。
相比头衔，她更在意的是店长职责。妆容整理完毕后，第一件事就是岗前宣誓，带着职业荣誉感进入工作状态。
从巡检房间内芳香氛围到大厅内消杀日常、从接待区果盘茶水准备到食材新鲜度检查 ，事关顾客体验感的细节，她都会一一查阅。
她相信自己的员工，但更信奉“ 高标准才有高执行” 的管理法则。
“人都有惰性，从不理解到现在高标准执行 ，这个过程其实更多的是认知理念的碰撞 ，对四季花城功能 SPA 价值观—家SPA星级服务的同频过程，价值观统一 ，一切都 ok 。 ”她笑着说出这段话。
数据是管理最直白的反馈 。她的办公桌上 ，最常出现的就是各种数据资料。
每次主持四季花城功能SPA高新店的会议，管家、芳疗师 、调剂各岗位人员都参与其中，大家从数据中优化工作、从顾客角度分析出服务升级细节以及日常工作高效运营的核心 。
不辩解、不推脱 、用数据思维理性分析，再得出解决办法，成为店里默认的工作方式 ，也形成了每个人勇于承担 、 勇于精进的良好风气。
遮掩在理性外壳下，她清楚记得员工生日、及时关注每位芳疗师的家庭 、身体状态，甚至多次自费为员工加餐。
从不讲煽情的华语，只会用【让成长发光】的方式静默诠释爱意。这是属于小米的柔情 ，也是四季花城功能SPA管理的亮点。
倡导的“舒缓、疗愈、焕活、新生”的品质理念，在工作之余，除 SPA 之外，小米店长最喜欢的自我休复方式——游泳 、跑步、睡觉。
“ 我想做一个有氧气的人 ，自己是一个正向健康、充满能量的人，才能传导给顾客阳光、健康、 活力的感受。”
采访之余 ，我们追问了小米两个问题——
一 问：你觉得家是什么？
小米：【家就是一个真实放松做自己的地方，一个可以击碎所有外在 伪装，让你能窥探到生活温柔本身的地方，或者说家就是温柔本身。】
二问：你觉得四季花城功能SPA最吸引顾客的是什么?
小米 ：【四季花城家 SPA,顾客到店做 SPA,感受到的不仅是五感上的放松疗愈， 肌体的放松疗愈，还有知觉上的同频，真正感受到了花城的理念—进门如归家， 归家即放松。】
言谈至此，我们已经了解到了四季花城功能SPA魅力-四季花城家SPA 管理，也明白了顾客认知中【高新店=家】的美誉缘起。
一个铁面柔情的店长，一个注重服务升级的店长，一个能量满满的店长，一个感知爱、传递爱的店长，自会以她的能量感染每个到店顾客，带好四季花城功能SPA的每个团队。
